CX Operations Leader

Bergabunglah dengan Domain Group sebagai CX Operations Leader dan jadikan Realhub sebagai pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan memimpin pelaksanaan strategi pengalaman pelanggan kami, memastikan interaksi yang mulus, berkualitas tinggi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Di Domain Group, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung pertumbuhan profesional Anda. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki akses ke berbagai fasilitas dan sumber daya yang mendukung kinerja terbaik Anda.

Sebagai CX Operations Leader, Anda akan memimpin tim operasional kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan, mulai dari layanan pelanggan hingga operasional lapangan, berjalan dengan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen operasional dan pengalaman pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi kami ke hidup.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin tim operasional kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif.
• Memastikan semua interaksi pelanggan berjalan dengan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami.
• Mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan berbagai departemen untuk mendukung tujuan kami.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Slack untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan program pelatihan untuk tim operasional kami untuk memastikan semua anggota tim memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional dan pengalaman pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Slack.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen operasional dan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai departemen dan tim untuk mencapai tujuan bersama.
• Kemampuan untuk melakukan analisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang komprehensif.
• Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim untuk mencapai kinerja terbaik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait