Customer Service Representative (Voice Ecommerce)

Bergabunglah dengan REMCO BPO sebagai Customer Service Representative (Voice Ecommerce) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di posisi ini, Anda akan menangani panggilan masuk dan keluar untuk klien ecommerce, memberikan layanan terbaik.

REMCO BPO merupakan perusahaan yang berfokus pada solusi layanan pelanggan melalui teknologi. Kami beroperasi di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem terintegrasi seperti CRM (Customer Relationship Management) dan IVR (Interactive Voice Response), serta menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar untuk klien ecommerce dengan profesionalisme dan keramahan.
• Memberikan solusi dan jawaban yang akurat dan ramah kepada pelanggan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Menggunakan IVR untuk mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan keterampilan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memantau dan menanggapi umpan balik pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri ecommerce atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang ecommerce dan sistem pembayaran online.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Berpengalaman menggunakan IVR dan sistem telepon berbasis cloud.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan laporan yang akurat.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait